Ihr Team ruft eine Nummer an, wir übernehmen den Rest.
Jeder kennt das: Ein Ticket wird aufgemacht, ein Support-Mitarbeiter fragt nach dem Problem, dann meldet sich beim zweiten Anruf jemand anderes und die Erklärung beginnt von vorn. Bei uns nicht. Ein fester Ansprechpartner übernimmt Ihren Fall von der ersten Meldung bis zur Lösung: Single Point of Contact, Reaktionszeiten nach SLA, remote oder vor Ort, ohne Ticket-Ping-Pong zwischen wechselnden Support-Mitarbeitern.
Reaktionszeiten nach SLA
Klare, dokumentierte Reaktionszeiten statt unklarer Wartezeiten, planbar für Ihr Tagesgeschäft.
Ein fester Ansprechpartner
Kein Ticket-Ping-Pong zwischen wechselnden Support-Mitarbeitern, ein Team kennt Ihre Umgebung.
Remote oder vor Ort
Support genau dort, wo er gebraucht wird, von der Fernwartung bis zum Einsatz vor Ort.
Vier Schritte, ein Ansprechpartner.
Anfrage
Ihr Team meldet sich über Telefon, Mail oder Ticket-System, ein Kanal für alles.
Priorisierung
Einstufung nach SLA-Dringlichkeit, sofortige Zuweisung an den zuständigen Ansprechpartner.
Bearbeitung
Lösung remote oder vor Ort, mit laufender Rückmeldung zum Status.
Dokumentation
Jeder Fall wird dokumentiert, für Nachvollziehbarkeit und weniger Wiederholungsfehler.
Ein Anruf, ein Ansprechpartner.
Lassen Sie uns über Ihren Support-Bedarf sprechen. Antwort innerhalb von 48 Stunden.
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